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北京途牛国际旅行社一季度投诉较多被北京市旅游委通报中国饮食

来源:网络整理 编辑:江阴新闻网编辑部 时间:2017-05-07

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千龙网记者从北京市旅游委官网获悉,北京市旅游委日前公布了2017年第一季度北京地区旅行社服务质量投诉工作情况,通报数据显示,一季度正式立案受理旅行社服务质量投诉339件,其中,北京牛国际旅行社有限公司等20家旅行社被投诉较多。

千龙网记者从北京市旅游委官网获悉,北京市旅游委日前公布了2017年第一季度北京地区旅行社服务质量投诉工作情况,通报数据显示,一季度正式立案受理旅行社服务质量投诉339件,其中,北京牛国际旅行社有限公司等20家旅行社被投诉较多。

2017年一季度正式立案受理旅行社服务质量投诉339件,这339件投诉中共涉及79家旅行社。从问题性质来看,其中导游领队服务问题占9%、购物及自费项目问题占7%、行前解约问题占10%、合同争议问题占11%、降低质量标准问题占52%、其他问题占11%。从区域来看,其中出境游291件、国内游48件。

据了解,在被投诉的79家旅行社中,有20家旅行社被投诉较多,其中包括北京途牛国际旅行社有限公司。

千龙网记者还注意到,整体来看,2017年一季度投诉情况比去年一季度有所降低。据北京市旅游委公布,2017年一季度北京地区旅游投诉734件,同比2016年第一季度1266件,同比下降42%;其中非法一日游投诉261件,同比2016年第一季度486件,同比下降46%。

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游客刘女士提供的机票票面标明起飞时间为4月24日7:00

旅游本是件高兴事,没想到却滞留在机场。日前,游客吕女士反映,4月份跟随位于济南市历下区解放路14号农资大厦二楼山东中信国际旅行社有限公司济南分公司去巴厘岛游玩,在当地发生了误机事件,导致在机场滞留十多个小时。“7:00的航班,我们领队却认为是7:40。”她说,不仅耽误了一天行程,还破坏了旅行的心情。对此,该公司相关负责人董先生表示,飞机的行程单确实标着7:40,他们也在和英航公司联系。游客要求退款的需求满足不了,最多赔偿两三百元。

滞留:7点的飞机咋成了7:40?

“当时我们从巴厘岛飞新加坡,首先是不存在转机的问题,然后不知道为什么需要从雅加达转机。”吕女士说,机票上标明航班起飞时间为7:00,领队却认为是7:40,导致一行9人,只有4人提前上了飞机,剩下的游客因为错误预判飞机起飞时间而误机。

吕女士告诉记者,当时登机的4名游客和滞留的5名游客都认为自己很委屈。“当时我们误会了先上飞机的4个人,认为他们把行李都留下。”她说,她们加上领队共6个人,带着10个人的行李,还没有赶上飞机,在机场逗留了10多个小时。“走的人也很委屈,他们在雅加达没有人接机,因为没有通关文件,差点被关到小黑屋。”她说。

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“这个领队一点英语都不会,真的,毫不夸张,一丁点英语都不会。”吕女士说,领队到了国外也没有开通国际漫游,和旅行社沟通都是用的她的电话。“她还说经常带国际团,当时出事,基本都是我在帮她翻译。”她说,在国外和领队没办法通电话,全程只能微信沟通。发生误机事件之后,领队和旅行社之间因为从网上订票还是现场订票沟通了好几遍,最后才定的从现场购买。“当时已经买不上2点多的机票了,只能购买5点多的。但是领队的VISA卡额度只有3000元,我不明白,作为一名领队,还在代购,怎么可能只带一张额度3000元的VISA卡出门?”她说,当时是朋友帮忙垫付机票费用,一共刷了14000多元,这笔钱旅行社表示已经第一时间打款,但是朋友却是三天后分三笔收到该款。

囧态:两天的行程挤在一天内走完

而垫付机票费用的刘女士告诉记者:“我就觉得很搞笑,作为一个领队,一句英语不懂,时间也不知道,转机也不知道,手机也不能联系。”当时如果可以打电话,应该可以及时沟通,不至于分成两拨飞往新加坡。

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“买上机票以后,我们又去国际机场坐飞机,因为我们的机票不包括行李,需要付行李费。”刘女士说,因为之前登记的4个人没有带行李,所以她们加上领队,6个人拿着10个人的行李,所以超重了。“行李托运费6000多元,公司嫌贵,最后要求我们一个人提7公斤的行李上飞机,所有人都不同意,最后没办法公司才付了行李费。”她说,晚上才到新加坡,当天本应该中午就到新加坡,下午都有行程,一直到晚上。“我们到的时候已经晚上了,先去的4个人也没有走当天的行程,就是在酒店吃了个饭。”她说,第二天,领队将两天的行程缩成一天,才把行程走完。

刘女士告诉记者,在新加坡的时候,领队要求她们签署旅行意见书,她们都没有签字。“领队说你们随便投诉吧,反正我领队证也快过期了。你们愿意怎么着怎么着,大不了我不在这里干了。”她说,在巴厘岛最后一天的时候,当地导游表示可以带她们去吴奇隆和刘诗诗结婚的沙滩玩,或者愿意去酒吧也可以。“结果领队非要买蓝色可乐,当时去的第一个超市没有卖的,我们又换了一个超市。买的时候才知道,她是代购,为了代购才不让我们出去玩。”她说。

旅行社:航空公司单据确实显示7:40起飞

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吕女士告诉记者,她们向山东中信国际旅行社有限公司济南分公司投诉之后,旅行社已经道歉,表示五一之后与该名领队谈话,但是一直没有音讯。随后,记者联系到该旅行社相关负责人董先生:“这件事情我们也在处理。我们出的票确实是7:40,航空公司用的英航的票,没想到飞机提前飞走了。国外的航空公司不像国内的航空公司,就像是流水车一样,满了就走。”他们也在和航空公司沟通,目前对方不接电话,他们只能发邮件沟通。

“其实我们挺冤,我们的票确实是7:40,我们也在和国外航空公司沟通。”董先生说,关键问题是,对方认为一行十个人,有四个人登机了,六个人没赶上,他们不负责。“后来按照全价票,我们公司自己承担的,一个人多花了两千多元出的票。”他说,领队并非该旅行社员工,是他们借调的,有借调函。“领队会不会英语,是发证机关决定的,当时机票刷游客的银行卡,我们也在第一时间打款了。”他说,第二天的行程都没耽误,游客提的赔偿要求过多,他们不考虑。

对于当时游客没能去吴奇隆和刘诗诗结婚的沙滩或者酒吧的问题,董先生表示,游客应该按照行程走,行程当中没有的,赠送的可以不去。“领队的态度可能不好,其他的行程包括吃、包括住都没问题。”他说,游客要求退款的需求满足不了,最多赔偿两三百元。

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山东宇鹏律师事务所律师李春雨表示,旅行社确实有提醒的义务,保障游客及时返航的义务。“游客如果签订合同,按照合同走,如果没有签订合同,按照一般旅行习惯来。比如说有六个景区,按照旅行习惯,一下午走完也不可能。如果是错过了,没有尽到义务,交了钱了没去,这是损坏了游客的利益。”他说,游客滞留如果是因为领队翻译的问题导致,旅行社应承担相应责任,但航空公司应该也有责任。派遣语言不通的领队也不合适,属于组织不力,幸亏没出现人身安全问题。


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